欢迎访问河北雄鹰新闻网
你的位置:首页 > 财经 > 新闻正文

人民日报:汽车可以奔驰 服务不能松弛

时间: 2019-04-15 22:22:45 | 来源: 人民日报 | 阅读:

原标题:汽车可以奔驰,服务不能松弛丨睡前聊一会儿

睡前聊一会儿,梦中有世界。大家好,我是党报评论君。最近,西安奔驰车主维权一事持续发酵。一台漏油的发动机牵出一连串话题,值得聊一聊。

4月11日,一则“女车主坐在奔驰车前引擎盖上哭诉”的视频广为流传。车主在视频中称,她在西安利之星奔驰4S店首付20多万购买了一辆新车,不料还没开出4S店就出现发动机漏油。此后,车主与4S店多次沟通,却被告知无法退款也不能换车,只能更换发动机。车还没开,却要换个“心脏”,被逼无奈的车主只好到店内通过“哭闹”的方式维权。

事件发酵后,当地市场监管部门已第一时间介入,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司也派出工作组赴西安进行调查。然而随着调查和各方沟通的深入,新车PDI检查、购车贷款金融服务费等一系列问题又浮出水面。尽管最终处理结果尚待公布,但事件的热度已经说明:消费者的商品中掺不得水,消费者的眼中更揉不得沙。奔驰及其4S店需要给车主和广大消费者一个“说法”。

不是每个人都会选购一台奔驰车,但几乎每个人都会遇到这样的情况:对购买的商品或服务不那么满意。大家关注“女车主哭诉维权”,实际上也是在为自己担心:假如有一天遇到类似的产品质量问题,是不是也必须坐在汽车引擎盖上哭才能解决?如果一些商家真的奉行“大闹大解决,小闹小解决,不闹不解决”的处事之道,老实人岂不就要吃亏?可以说,在一台漏油的发动机面前,在消费者的合理诉求面前,没有一个商家是局外人,没有一个品牌是旁观者。为消费者创造价值,维护其合法权益,企业责无旁贷。

事实上,质量再好的商品,也不免偶尔出现问题。消费者并不苛求每次购买的商品都完美无瑕,而是期待遇到问题后,商家能够给予足够的重视并高效率地解决问题。这也是为什么许多消费者还没购买商品,会先考察商家售后服务的原因。此次事件之所以引发如此大波澜,很大一个原因在于4S店的售后推脱敷衍,以致“小事拖大、大事拖炸”。在各类优质产品层出不穷的今天,售前售后服务早已成为产品质量的一部分。积极回应消费者诉求,建立完善合理的问题反应和解决机制,才能让商家和品牌在市场上立于不败之地。

许多消费者在这起事件中感到失望,更因为奔驰是汽车消费领域的“百年老店”。消费者付出更多金钱,对产品有更高期待,却没能享受到更高品质的服务,这样的心理落差只会进一步消耗品牌的信誉度和美誉度。近些年来,从苹果公司售后服务对客户划分三六九等,到高档酒店曝出卫生管理漏洞,再到波音公司消极应对飞机设计缺陷,无不在发出警示:越是影响力大的品牌和企业,越应当加强自我约束,肩负起更大的责任,对得起消费者的信任。须知,再厚实的家底也经不起任性地折腾。不懂得尊重消费者、不懂得敬畏市场,最终难免也会被一夜淘汰。

“顾客至上”从来不是一句空洞的口号,而必须落实在企业经营管理的每个细节当中。为什么一些企业在产品宣传和品牌塑造上显得“高大上”,到了实际的产品和服务中却显得“火候未到”“功力不足”?除了少数企业存在虚假宣传、过度包装外,更大的原因在于一些企业在细节处的管理跟不上,甚至很混乱。比如此次事件中暴露出的汽车PDI检查不严、金融中介费用不透明等现象,被网友质疑与奔驰公司对其经销商缺乏协调和管理有关。对于任何一家大型企业来说,管理层级越来越多,与其相关的产业链结构也更复杂,但始终不应忘记企业经营的出发点和落脚点都是满足市场需求。理顺组织结构、提高科学管理水平,才能把服务客户的理念转化为现实,也为自己赢得市场、赢得口碑。

每年的“3·15”晚会,都会有许多消费者守候在电视机旁观看。这种现象本就说明:对高质量产品和服务的需求,是美好生活需要最重要的组成部分之一。此次事件更重要启示或许在于:我们不仅要关注产品质量本身,还要关注产品出现问题之后,企业解决问题、回应消费者诉求的能力;不仅要关注营商环境,也要关注“消费环境”。而打造健康有序的消费环境,不仅需要企业提高自我修养、提升管理水平,也需要市场监管部门乃至监测、评级等第三方机构深度参与,从而形成自律与他律的闭环,为消费者带去实实在在的红利。

这正是:汽车可以奔驰,服务不能松弛。

新闻标题: 人民日报:汽车可以奔驰 服务不能松弛
新闻地址: http://www.hbsxydq.com/caijing/477539.html
新闻标签:人民日报  松弛  奔驰
Top
华大基因诉自媒体 自媒体侵权阴影为何驱之不散
习近平会见德国总理默克尔
中国禁洋垃圾 日本或允许塑料垃圾临时保管量翻番
不再是最强竞争者?拜登辩论表现被指令团队崩溃
发现自己“被老板”怎么办?官方给出解决方案
欧盟和南方共同市场达成自贸协定 覆盖7亿多人口
朝鲜敦促美国拿出恢复谈判新策略:所剩时间不多了
特朗普开玩笑说“请不要干预大选” 普京微笑回应
外媒:俄罗斯议会全票批准暂停履行《中导条约》
河北劳模郭建民寻女:新挖骸骨已送公安部鉴定
车主修车后保险记录与实际不符 4S店:给客户省钱
印飞行员空中“遇险” 抛下燃料炮弹造成剧烈爆炸
湖南省纪委:新晃“操场埋尸”案必将深挖细查
天气太热 西班牙加泰地区“粪肥自燃”引起山火
G20现场附近现可疑男子 扔下冒烟 “小球”后逃走
美国夏洛茨维尔骚乱驾车撞人者被判终身监禁
大马外长:MH17空难调查组应拿出指控嫌疑人的证据
土耳其樱桃贸易商:对进军中国市场很有信心
特朗普:要和文在寅去韩国 想跟金正恩边界握个手
女子失恋醉驾被查 在交警面前脱鞋大跳“鬼步舞”
大阪G20影响波及日本全国 民众:闭幕前只能忍耐
四川凉山一客车被巨石砸中 已致3人死亡8人受伤
暖心一幕 2岁女童从楼上坠落被17岁少年一把接住
去年全国查处不正当竞争案件1.49万件 案值26.6亿
内蒙古一扶贫暖棚建造现3份真假合同 多人被免职
深圳大学网红校长毕业致辞谈“破壁” 点赞华为
联合国儿基会:勿让不实信息损害疫苗接种
美国孕妇遭枪击孩子没保住 反被起诉过失杀人罪
世贸组织美国非法补贴可再生能源产业
要在秋田县部署陆基宙斯盾 日本防卫省又被怼了
世界舞台最后亮相 英首相梅姨给普京“脸色”看?
安徽省高中会考时网上现“答案”:嫌疑人已被抓
“两高”重磅司法解释惩治操纵市场“老鼠仓”
江苏启东一涂料厂发生爆燃事故 多部门在现场处置
忧美对华关税重挫电游行业 游戏机三巨头发联名信
受边检事件影响 曾轶可节目镜头再次被剪
新媒:“一带一路”是新加坡中小企业的巨大机遇
朝方回应特朗普邀请:很有趣 但未收到官方邀请
湖南耒阳市人大原主任熊国华携子主动投案
北京继续发布大风蓝色预警 明天阵风达7级
多家航空公司公布在大兴机场的航线投入计划
台“总统府”前燃起冲天炮 有人大喊:打倒蔡英文
400多名机长控诉索赔数百万 737MAX还能复飞吗?
7缅籍人员在云南误食有毒野生菌中毒 现返回缅甸
它是中国最扎心的省会?省内被群嘲如今奋然崛起
媒体:被拘留者撞死在派出所 警方应拿证据证清白
母亲担心儿子考试粗心丢分 在其手背"刺"五个大字
工信部:将加大力度突破核心关键软件技术
与普京会晤次日 特朗普称普京是个“优秀的人”
俄军技合作局:俄罗斯已准备好向伊朗出售S400